法治日報全媒體記者 王春

3月6日下午，浙江代表團舉行全體會議，繼續(xù)審議政府工作報告，審查計劃報告和草案、預(yù)算報告和草案，并向中外媒體開放，分享履職心得，回應(yīng)公眾關(guān)切，暢談發(fā)展愿景，傳遞信心力量，用生動故事和鮮活案例展示一個更加立體真切、活力奔涌的浙江。

在媒體提問環(huán)節(jié)，《法治日報》記者向全國人大代表、杭州市人大常委會主任李火林提問：“習(xí)近平總書記在浙江工作期間，曾3次親臨杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)考察，作出‘民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為’的重要指示要求。請問李火林代表，杭州在這方面有哪些做法舉措、實踐成效？”

李火林介紹，杭州市把深學(xué)篤行習(xí)近平總書記重要指示要求作為貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體實踐、走好新時代群眾路線的重要載體、深化全過程人民民主的有效抓手，一年接著一年干、一棒接著一棒跑，不斷深化對“民呼我為”實現(xiàn)路徑、機制、手段的探索，取得了一系列民主促民生的實踐成果，讓全市人民群眾有了實實在在的獲得感。

李火林進一步指出：

一是讓群眾呼得更便捷。通過線上線下結(jié)合、上下條塊貫通，多層面、立體式暢通群眾訴求渠道。重點打造了“民呼我為”數(shù)智平臺，市民群眾可以通過12345市長熱線電話，也可以通過手機端的浙里辦、支付寶、微信、短信等反映訴求，實現(xiàn)了社情民意全渠道收集、全天候傾聽、全閉環(huán)處置。市人大著眼于拓展民意反映渠道，建成了“線上+線下”人大代表聯(lián)絡(luò)站體系，并與“民呼我為”系統(tǒng)等數(shù)智平臺打通，去年以來全市代表聯(lián)絡(luò)站共收集民情民意反映15萬多件，已解決11萬多件。

二是讓黨政應(yīng)得更快速。建立健全快速響應(yīng)機制和智辦工作體系，確保有呼必應(yīng)。一般常見問題可由智能客服直接解答；政策咨詢類問題由“12345”后臺工作人員在線即時解答；訴求交辦類問題，強化事權(quán)部門責(zé)任，明確辦理時限；矛盾調(diào)處類問題，發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村三級矛調(diào)中心作用，實現(xiàn)群眾訴求一窗受理、矛盾糾紛一站調(diào)處。

三是讓干部有為更主動。深入踐行“四下基層”，持續(xù)開展“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題”活動，迭代深化“走村不漏戶、戶戶見干部”機制，主動征求群眾意見、精準對接群眾需求，做到急事難事見干部、政策宣傳見干部、化解矛盾見干部、項目推進見干部。

四是讓民主協(xié)商更深入。堅持“眾人的事由眾人商量”，打造公述民評、街道居民議事會、局長代表面對面、請你來協(xié)商、我們圓桌會、網(wǎng)格議事日等民主民意表達平臺和實踐品牌，建成市全過程人民民主實踐中心。去年市人大常委會組成人員走進代表聯(lián)絡(luò)站110家，圍繞28個常委會立法監(jiān)督議題收集意見建議1800余條，市人大常委會會議前組成人員進站聽取意見成為必經(jīng)程序，確保群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

五是把民生實事辦得更扎實。杭州市始終把為民辦實事作為“必答題”，2018年實現(xiàn)民生實事項目人大代表票決制市、縣、鄉(xiāng)全覆蓋，累計票決產(chǎn)生6200余項民生實事，所有實事項目滿意率都在90%以上。

李火林表示，新時代新征程，我們將牢記殷殷囑托，持續(xù)深化落實“民呼我為”，著力察民情、惠民生、解民憂，努力取得更多理論成果、實踐成果、制度成果。