近年來，普惠金融在黨和國家的政策指引下，獲得了長足發(fā)展。2025年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，將“完善多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠金融體系”提到重要位置。保險(xiǎn)新“國十條”明確，健全普惠保險(xiǎn)體系，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。

伴隨中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展黃金時(shí)期成長起來的弘康人壽，始終堅(jiān)守保障初心，以提升消費(fèi)者保險(xiǎn)保障的“獲得感”為使命，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，致力于讓保險(xiǎn)變得更普惠，更簡單。

產(chǎn)品責(zé)任創(chuàng)新，推動(dòng)保障額度提升

國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（下稱《意見》）指出，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品定價(jià)模型，提升保險(xiǎn)業(yè)精細(xì)化管理水平，確保人民群眾“買得起”保險(xiǎn)。

成立以來，弘康人壽以提升保險(xiǎn)“獲得感”為使命，通過產(chǎn)品形態(tài)和責(zé)任的創(chuàng)新，讓消費(fèi)者能以較低費(fèi)率購買到較高保額的保障產(chǎn)品，提升大眾的保險(xiǎn)保障水平。據(jù)了解，弘康人壽通過推動(dòng)消費(fèi)型保障產(chǎn)品的發(fā)展，使保障險(xiǎn)的人均保額從多年未變的10萬元，提升至30萬元，切實(shí)做到保險(xiǎn)惠及民生。

“弘康健康一生重大疾病保險(xiǎn)A款”以保障客戶重疾風(fēng)險(xiǎn)為明確目的，通過產(chǎn)品責(zé)任設(shè)計(jì)提升客戶重疾保額，成為此類產(chǎn)品的先行者；“弘康健康人生重大疾病C款”，產(chǎn)品簡單透明，為了讓客戶能獲得足額保障，引入無身故責(zé)任重疾品類，客戶只需要支付重疾風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率即可。截至目前，這兩款產(chǎn)品承保超7萬人次，保額245.2億元，累計(jì)賠付近3億元，件均賠付保額近30萬元。

為積極踐行“健康中國”戰(zhàn)略，推動(dòng)高質(zhì)量普惠保險(xiǎn)體系的發(fā)展，弘康人壽在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，擴(kuò)大對(duì)既往癥和慢性病人群等非標(biāo)群體的保障，推出針對(duì)糖尿病人群的專屬保障——弘康糖無憂特定疾病保險(xiǎn)，通過靈活的產(chǎn)品計(jì)劃，將糖尿病患病人群納入投保范圍，有效滿足糖尿病群體的高發(fā)病保障需求。

“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”，護(hù)航銀齡生活

《意見》指出，支持保險(xiǎn)服務(wù)多樣化養(yǎng)老需求，創(chuàng)新發(fā)展各類商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，開發(fā)投保簡單、交費(fèi)靈活、收益穩(wěn)健、領(lǐng)取形式多樣的商業(yè)養(yǎng)老年金產(chǎn)品。在風(fēng)險(xiǎn)有效隔離的基礎(chǔ)上，支持保險(xiǎn)公司以適當(dāng)方式參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，探索實(shí)現(xiàn)長期護(hù)理、風(fēng)險(xiǎn)保障與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)有效銜接。

2022年，弘康人壽首次亮相養(yǎng)老賽道，充分發(fā)揮“保險(xiǎn)+”連接作用，整合甄選優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老資源，發(fā)布弘康個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)模式，主要聚焦機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，覆蓋廣泛，包含CCRC養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老、城心養(yǎng)老、康復(fù)型養(yǎng)老等在內(nèi)的多種機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式。

2023年，弘康人壽升級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)，甄選優(yōu)質(zhì)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，打造“醫(yī)、護(hù)、康、養(yǎng)”四大服務(wù)體系、13項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景，為廣大長者及家庭提供一站式居家養(yǎng)老綜合養(yǎng)老解決方案，讓老年人在家中就能既方便又安全地樂享銀齡生活。

在保險(xiǎn)保障方面，弘康人壽持續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老年金保險(xiǎn)形態(tài)，先后上市了弘康永享金生養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（A款）、頤享金生養(yǎng)老年金保險(xiǎn)、鑫福一生養(yǎng)老年金保險(xiǎn)等系列養(yǎng)老年金產(chǎn)品，滿足了不同人群的養(yǎng)老保障需求。同時(shí)，不斷拓展健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)的保障范圍，通過產(chǎn)品責(zé)任設(shè)計(jì)，將高齡群體納入保障范疇。

據(jù)了解，截至2025年4月，弘康人壽的老年人承保人數(shù)已超11萬人，保額超44億元，弘康人壽通過多樣化的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)體系建設(shè)，為銀齡生活護(hù)航。

惠民便民，提升服務(wù)質(zhì)效

為助力提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便民、惠民水平，多角度解決社會(huì)公眾的實(shí)際困難和應(yīng)急需求，弘康人壽著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成為充滿關(guān)懷與溫度的“溫暖驛站”。

弘康人壽通過多項(xiàng)便民惠民措施，延伸服務(wù)場(chǎng)景，增設(shè)面向勞動(dòng)者、老年群體、特殊人群的特色服務(wù)。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置休息專區(qū)，提供飲用水、餐食加熱、手機(jī)充電、雨衣雨傘、醫(yī)用藥箱、消防滅火器等便民應(yīng)急設(shè)施及服務(wù)，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應(yīng)急”的溫暖驛站。針對(duì)老年人及特殊群體，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、復(fù)印機(jī)、溝通手寫板、盲文版客戶服務(wù)指南等，為老年人及特殊群體提供全流程幫助和服務(wù)，協(xié)助其解決問題。

此外，弘康人壽還通過科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務(wù)，讓服務(wù)更高效便捷。保全服務(wù)方面，弘康人壽人臉識(shí)別線上化保全服務(wù)，不受時(shí)間、空間限制，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化高效辦理，提高保全服務(wù)效率。目前，弘康人壽所有保全項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%線上化，2024年，線上保全占比99.9%，為客戶提供累計(jì)服務(wù)量超過7.8萬次。

理賠服務(wù)方面，弘康人壽“官微理賠、快速理賠、一鍵理賠”的全流程線上理賠服務(wù)，提升了保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)效。2024年，弘康人壽線上理賠申請(qǐng)率占比90%，24小時(shí)結(jié)案率91.6%，案均索賠支付周期1.38天，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

踔厲奮發(fā)、勇于擔(dān)當(dāng)，未來，弘康人壽將充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，不斷提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平，持續(xù)發(fā)展普惠保險(xiǎn)，用高質(zhì)量發(fā)展成果為人民美好生活保駕護(hù)航。