今年是第13個(gè)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)支持下，浙商保險(xiǎn)圍繞“愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”的主題，聚焦金融五篇大文章，開(kāi)展宣傳服務(wù)“五進(jìn)入”活動(dòng)。全轄各機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)力，深入基層一線(xiàn)，以多樣化的服務(wù)舉措將金融保險(xiǎn)理念與貼心服務(wù)送到群眾身邊。

溫情服務(wù)零距離，暖心關(guān)懷顯擔(dān)當(dāng)

“你們能上門(mén)服務(wù)，真是幫了我們大忙，省去了我們奔波之苦，太貼心了！”年近八旬的張奶奶說(shuō)。

對(duì)于行動(dòng)不便或高齡的客戶(hù)，出門(mén)辦理理賠手續(xù)往往是一大難題。這天，家住合肥市廬陽(yáng)區(qū)的張奶奶在家中不慎滑倒骨折，子女為她投保的意外險(xiǎn)雖能提供保障，但行動(dòng)不便的卻成為辦理理賠的一大難題。

“老人家行動(dòng)不便，出門(mén)辦理手續(xù)太折騰。”浙商保險(xiǎn)合肥中支理賠人員在接到報(bào)案后，第一時(shí)間主動(dòng)提出“上門(mén)收單”服務(wù)。在張奶奶家中，理賠人員蹲坐在床邊，逐頁(yè)核對(duì)材料，用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)解釋理賠流程，安撫老人及家屬的焦慮情緒。不到三天，理賠款就順利到賬。

正值暑期，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“溫暖驛站”也成為戶(hù)外勞動(dòng)者和特殊人群的避暑港灣。每天清晨，工作人員就會(huì)準(zhǔn)備好裝滿(mǎn)藿香正氣水、清涼油、礦泉水、綠豆湯的“清涼包”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥免費(fèi)發(fā)放。一抹清涼驅(qū)散了酷暑的燥熱，一句問(wèn)候傳遞著真摯的關(guān)懷，“溫暖驛站”不僅是一個(gè)納涼歇腳的場(chǎng)所，更成為了企業(yè)與群眾間的情感紐帶。

公益服務(wù)暖人心 助力社區(qū)顯真情

活動(dòng)期間，浙商保險(xiǎn)聯(lián)合多地社區(qū)開(kāi)展公益服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)老年群體金融知識(shí)薄弱、防范詐騙意識(shí)不足的問(wèn)題，公司志愿者團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)“一對(duì)一教學(xué)情景模擬”的形式，為老年人講解保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)的使用方法，手把手指導(dǎo)如何查詢(xún)保單、在線(xiàn)報(bào)案及辦理簡(jiǎn)單理賠業(yè)務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們特別設(shè)置了“反詐小課堂”，用真實(shí)案例拆解“保健品投資詐騙”“冒充公檢法理賠詐騙”等常見(jiàn)套路。72歲的李爺爺在志愿者幫助下學(xué)會(huì)了線(xiàn)上報(bào)案，他感慨道：“以前總怕在手機(jī)上操作出錯(cuò)，現(xiàn)在有人一步步教，心里踏實(shí)多了！”此外，浙商保險(xiǎn)的員工還為社區(qū)獨(dú)居老人免費(fèi)提供家庭用電安全檢測(cè)、廚房燃?xì)怆[患排查等服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)能力為老年人筑起“安全防護(hù)網(wǎng)”，讓保險(xiǎn)溫度真正融入社區(qū)生活的每個(gè)角落。

保險(xiǎn)宣傳筑根基 風(fēng)險(xiǎn)防范固屏障

為提升重點(diǎn)交通領(lǐng)域人員的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與主動(dòng)防范能力，浙商保險(xiǎn)前往滬杭甬高速公路杭州北管理中心、浙高運(yùn)公司杭州南管理處等項(xiàng)目一線(xiàn)，通過(guò)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、發(fā)放金融反詐手冊(cè)、宣傳典型案例。

在義龍慶高速公路項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，浙商保險(xiǎn)組織專(zhuān)業(yè)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)深入重點(diǎn)勘察施工環(huán)境，對(duì)大型設(shè)備操作規(guī)范、防汛預(yù)案等進(jìn)行了重點(diǎn)評(píng)估。此外，公司前往企業(yè)生產(chǎn)廠區(qū)，聚焦危化品存儲(chǔ)及日常安全管理流程等，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查并提出專(zhuān)業(yè)建議，助力企業(yè)擰緊安全生產(chǎn)“閥門(mén)”，將風(fēng)險(xiǎn)減量落到實(shí)處。

浙商保險(xiǎn)全轄各機(jī)構(gòu)通過(guò)向民眾講解消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)、發(fā)放反洗錢(qián)、防范非法集資、防范電信詐騙等宣傳折頁(yè)，宣傳如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何甄別非法集資、防范洗錢(qián)犯罪、揭露“代理退?！薄案呤找胬碡?cái)”等詐騙套路，并結(jié)合近期頻發(fā)的金融詐騙案例，揭露“高收益、零風(fēng)險(xiǎn)”背后的陷阱，幫助居民守好“錢(qián)袋子”。

此次“五進(jìn)入”活動(dòng)不僅普及了金融保險(xiǎn)理念，為群眾提供了真誠(chéng)便捷的服務(wù)，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)了人民群眾的幸福感與獲得感。未來(lái)，浙商保險(xiǎn)將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融保險(xiǎn)服務(wù)，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

責(zé)編：呂斌

校對(duì)：張波

編審：渠洋